Términos y Condiciones de Uso
Por favor, lee cuidadosamente los siguientes términos y condiciones antes de utilizar los servicios ofrecidos por Moonrock Boulder. Al utilizar nuestros servicios, aceptas los términos y condiciones que se describen a continuación.
1. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, por favor, abstente de utilizar nuestros servicios.
2. Uso de las Instalaciones
2.1. El uso de las instalaciones del gimnasio de escalada y la tienda deportiva está sujeto a la disponibilidad y al pago de las tarifas correspondientes.
2.2. Todos los usuarios deben seguir las normas de seguridad y las instrucciones proporcionadas por el personal del gimnasio de escalada.
2.3. Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto o tutor legal en todo momento.
3. Responsabilidad
3.1. Moonrock Boulder no se hace responsable de lesiones personales, pérdida o daño de propiedad durante el uso de las instalaciones.
3.2. Los usuarios asumen todos los riesgos asociados con la práctica de la escalada y otras actividades deportivas.
4. Tarifas y Pagos
4.1. Las tarifas por el uso de las instalaciones y otros servicios ofrecidos por Moonrock Boulder se determinarán y comunicarán a los clientes en el momento de la inscripción.
4.2. Todos los pagos deben realizarse de acuerdo con las políticas de facturación establecidas por Moonrock Boulder.
5. Cancelaciones y Reembolsos
5.1. Las cancelaciones de membresías o reservas deben realizarse de acuerdo con las políticas de cancelación establecidas por Moonrock Boulder.
5.2. Los reembolsos, si corresponde, estarán sujetos a las políticas de reembolso de Moonrock Boulder.
6. Propiedad Intelectual
6.1. Todo el contenido proporcionado por Moonrock Boulder, incluyendo, pero no limitado a logotipos, diseños, y material educativo, está protegido por derechos de propiedad intelectual y no puede ser utilizado sin autorización.
7. Modificaciones de los Términos y Condiciones
7.1. Moonrock Boulder se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
8. Referente a garantías y devoluciones
8.1 ¿Cuentan con garantía sus artículos?
Así es, todos nuestros artículos sin excepción cuentan con garantía ya que somos distribuidores autorizados de todas las marcas que comercializamos y todos los productos son 100% originales y nuevos.
8.2 ¿Qué garantía tienen los productos que compré?
Cada artículo y marca tiene un respaldo de garantía diferente, el tiempo y condiciones que comprende la garantía deberá ir señalado dentro del empaque o en su defecto en la información publicada en el sitio web de la marca; si no es así en ninguno de los 2 casos, con gusto podemos retroalimentarte sobre el tiempo y condiciones ofrecidos en la garantía respecto a tu compra por cualquier medio de atención a clientes o con el asesor de ventas que haya atendido tu compra.
8.3 ¿Cómo solicito una garantía y cuál es el proceso?
Buscamos que el proceso para solicitar y hacer válida una garantía sea de lo más sencillo para ti:
En caso de requerir una garantía por una compra en nuestra web:
a) Solicitar la revisión de garantía al correo moonrockboulder@gmail.com retroalimentándonos sobre el caso, el problema en general y señalando la fecha de compra y número de ticket, así como fotografías o evidencia del problema.
b) Se asignará un número de caso el cual se dará seguimiento exclusivamente por medio del correo señalado.
c) En un lapso no mayor a 48 horas hábiles deberemos dar respuesta y conclusión al caso.
d) Si se concluye que no procede la garantía, se le informará al cliente dando por terminado el caso.
e) Si se concluye que procede la garantía se le proporcionará al cliente un guía de paquetería para regresar el producto a garantía, con esta guía solamente tendrá que dejar el paquete en cualquier sucursal Paquete Express de su comodidad, no tendrá ningún costo el envío de la garantía y tampoco será necesario proporcionar el domicilio de envío. Una vez que recibamos y comprobemos la garantía mandamos la reposición en un lapso no mayor a 10 días hábiles.
En caso de requerir una garantía por una compra en tienda:
a) Solicitar la revisión de garantía al correo moonrockboulder@gmail.com retroalimentándonos sobre el caso y el problema en general y señalando la fecha de compra y número de ticket, así como fotografías o evidencia del problema.
O directamente en tienda solicitando una revisión de garantía, cualquier persona de atención a clientes en tienda te ayudará a canalizar la garantía con la persona responsable presentando el producto como evidencia y el número de ticket.
b) Se asignará un número de caso el cual se dará seguimiento exclusivamente por medio del correo.
c) En un lapso no mayor a 48 horas hábiles deberemos dar respuesta y conclusión al caso.
d) Si se concluye que no procede la garantía, se le informará al cliente vía correo dando por terminado el caso.
e) Si se concluye que procede la garantía se le informará al cliente la fecha en que podrá pasar por la reposición de su producto (el cual no deberá ser mayor a 10 días), trayendo el producto en garantía.
Nota1: En caso de no haber disponibilidad del producto deseado para cambio, se revisa el caso personalmente con el cliente proponiendo algún otro artículo o mencionando el tiempo de recepción.
9. Ley Aplicable
9.1. Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes mexicanas. Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales mexicanos.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Fecha de Entrada en Vigor: 25 de Abril de 2024
